Contact-Center-Kommunikation
Kanalvielfalt in der Kundenkommunikation
16. August 2013, 10:59 Uhr |
Heiko Kuhn, Manager Solutions-Engineering DACH bei Interactive Intelligence Germany
Fortsetzung des Artikels von Teil 3
Vorteile einer UC-All-in-One-Lösung im Call-/Contact-Center
- Günstiger als verschiedene unabhängige Systeme durch einheitliche Administration oder Wartung.
- Effiziente Systemverwaltung: Wird für Sprache- und Datennetzwerk dieselbe IP-Plattform genutzt, können Installationskosten und Aufwendungen für die laufende Verwaltungsowie das Support-Personal reduziert werden.
- Reduzierung der Kosten für Hardware-Komponenten durch beispielsweise Nutzung von
- Softphones und integrierten Faxprogrammen.
- Höhere Systemverfügbarkeit durch reduzierte Anzahl von Fehlermöglichkeiten.
- Reduzierung von Zeit und Kosten bei der Nachrichtenverwaltung durch Unified-Messaging – Single-Point-of-Access für alle Nachrichten.
- Erhöhung der Verfügbarkeit der Mitarbeiter durch Nutzung mobiler Endgeräte oderHome-Office.
- Reduzierung der Reisezeiten und -kosten durch Videokommunikation.
- Höhere Transparenz der Geschäftsprozesse durch Verfügbarkeitsmanagement, Instant-Messaging oder Kalenderservice.
- Adaption von Customer-Services in sozialen Netzwerken wie beispielsweise Facebook: Von der Anwendung genutzte persönliche Benutzerseiten, Click-to-dial oder Verwaltung von Kontakten.
- Verbesserter Kundenservice: Kunden können durch Routing gezielt an geeignete Experten verbunden beziehungsweise Experten können unkompliziert in Gespräche eingebunden werden oder Sachfragen per IM beantworten.
- Kanalvielfalt in der Kundenkommunikation
- Unified-Communications revolutioniert den Arbeitsalltag
- Tipps für die Umstellung auf IP-Lösungen
- Vorteile einer UC-All-in-One-Lösung im Call-/Contact-Center
- Expertenkommentar: UC als Erfolgsfaktor im Kundenservice
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