Call-Center, Contact-Center
Lösungen für den Kundendialog von heute und morgen
Seit den Ursprüngen der Call-Center-Technologien unterstützt Avaya Unternehmen bei der Planung, Konzeption und Umsetzung der richtigen Lösung für ihren Kundendialog. Ein Expertenkommentar von Avaya.
"In den letzten Jahren verändert eine zunehmende Medien- und Informationsvielfalt den Kundendialog sowohl im B2B- als auch im Endkundengeschäft. Erwartungen an die Qualität des Dialogs mit Unternehmen nehmen zu, während gleichzeitig die Produktivität und Effizienz im Contact-Center gesteigert werden sollen. Firmen versuchen diese Anforderungen zu bewältigen, stehen jedoch häufig vor organisatorischen und technischen Herausforderungen.
Avaya berät Unternehmen darin, wie und mit welchen Hilfsmitteln Dialoge zielgerecht und wirtschaftlich erfolgen können. Durch passgenaue Engagement-Lösungen, die für unterschiedliche Einsatzbereiche im Contact-Center entwickelt werden, erhalten Mitarbeiter die richtigen Werkzeuge, um einen persönlichen und hochwertigen Kundendialog zu führen. Die neuen Contact-Center-Lösungen für die Multichannel-Kommunikation entsprechen zudem den Forderungen der Unternehmen nach Sicherheit, Verfügbarkeit, Skalierbarkeit und problemlosem Management.
'WebRTC' wird in Zukunft eine immer größere Rolle spielen. Während derzeit noch einheitliche Standards gesucht werden, wird die Einbindung in moderne Contact-Center in wenigen Jahren alltäglich sein. Seit Anfang Dezember bietet Avaya in den USA in Kooperation mit Google bereits eine Web-RTC-Lösung für Chromebooks an. So können Mitarbeiter über die Google-Chromebooks auf Contact-Center-Software und -Funktionen zugreifen und noch flexibler und kosteneffizienter in ein Contact-Center eingebunden werden."
Avaya stellt aus zur CCW2015 in Halle 4, Stand J3.
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