Neue Version von "OpenScape Contact Center"
Unify vereinfacht Kundenbindung
Unify, die Marke für Kommunikationssoftware und -services von Atos, hat "OpenScape Contact Center v9" vorgestellt. Die aktuelle Version soll es Unternehmen leichter machen, Kunden zu binden und sich damit Vorteile in der On-Demand-Economy von heute zu sichern.
Neue Funktionen sorgen dafür, dass Contact-Center-Agenten schnell und wirkungsvoll auf Kundenbedürfnisse eingehen können. Unternehmen mit einer Customer-First-Strategie sind dadurch besser in der Lage, Kunden zu halten und ihre Loyalität zu fördern.
„Erfolgreiche Unternehmen erkennen, dass Kundenbindung und herausragender Service mehr denn je kritische Faktoren sind, um sich im Wettbewerb abzusetzen“, sagt Peter Kürpick, Executive Vice President Product House bei Unify. „Mehr als jemals zuvor wollen Konsumenten heute kontrollieren und beeinflussen, wie und wann ihre Bedürfnisse gedeckt werden. Wir haben OpenScape Contact Center entwickelt und weiter verbessert, damit Unternehmen ihre Interaktionen mit Verbrauchern über das gesamte Business hinweg intelligent verwalten können. Das sorgt für zufriedenere Kunden und Anwender.“
Mit den neuen Funktionen von "OpenScape Contact Center" können Agenten laut Anbieter noch besseren Service leisten. Dazu gehört eine innovative Benutzeroberfläche, die auf der Circuit/Plattform basiert. Sie macht die Bedienung angenehmer und vereinfacht die Bereitstellung. Außerdem unterstützt sie einen 360-Grad-Blick auf die Interaktion mit dem Kunden: Alle Informationen und die gesamte Gesprächshistorie werden unabhängig von den genutzten Kanälen im Kontext dargestellt. Dadurch wird der Kontakt optimiert und personalisiert. Darüber hinaus verfügt die Lösung über Präsenz- und Kollaborations-Funktionen, damit sich die Agenten umgehend mit Kollegen und Vorgesetzten austauschen können, um Anfragen noch schneller zu lösen.
- Unify vereinfacht Kundenbindung
- Umfangreiche Funktionspalette für ein gelungenes Kundenerlebnis
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