Neue Version von "OpenScape Contact Center"
Unify vereinfacht Kundenbindung
Fortsetzung des Artikels von Teil 1
Umfangreiche Funktionspalette für ein gelungenes Kundenerlebnis
"OpenScape Contact Center" stellt alle Werkzeuge bereit, um ein Contact-Center effektiv zu führen, verspricht Unify. Das umfasst unter anderem ein patentiertes Entwicklungswerkzeug für Routing-Pfade entsprechend der Arbeitsabläufe und flexible Möglichkeiten für Reports in Echtzeit und über vergangene Zeiträume. Möglichkeiten für die Life-of-Call-Analyse liefern verwertbare Informationen, eine mobile Supervisor-Anwendung stellt die Erreichbarkeit auch unterwegs sicher. Ausgereifte Software Development Kits (SDK) und Programmierschnittstellen (APIs) erlauben die Integration in bestehende Umgebungen.
"OpenScape Contact Center" bietet ein robustes, umfassendes Portfolio von Anwendungen und Services. Dazu gehört die Integration in wichtige Geschäftsprozesse, Verknüpfung mit Social-Media-Kanälen und mobile Funktionen für größere Flexibilität. Unternehmen haben die Wahl zwischen verschiedenen Bereitstellungsformen – je nach Bedarf sind On-Premise-, Cloud- und Hybridmodelle möglich.
„Im Contact Center geht es einerseits um das Kundenerlebnis, andererseits aber auch um Komfort für die Agenten. OpenScape Contact Center v9 von Unify verfügt über weitreichende Funktionen, beispielsweise hat der Agent einen 360-Grad-Blick auf den Austausch mit den Kunden. Das ermöglicht besseren Service am Kunden“, sagt Blair Pleasant, President und Principal Analyst bei COMMfusion LLC. „Am Arbeitsablauf orientiertes Routing und Analysewerkzeuge für die Kontakthistorie stellen Unternehmen verwertbare Informationen bereit, um Probleme in Echtzeit zu lösen. Dadurch werden Ressourcen optimal den Aufgaben entsprechend eingesetzt.“
"OpenScape Contact Center v9" ist ab Februar über Unify und sein globales Partnernetzwerk erhältlich.
- Unify vereinfacht Kundenbindung
- Umfangreiche Funktionspalette für ein gelungenes Kundenerlebnis
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