Vodafone: Contact-Center-Lösungen aus einer Hand

Vodafone bietet seinen Kunden als Komplettanbieter neben Servicerufnummern ein umfangreiches Portfolio im Bereich Contact-Center und Sprachdialogsysteme.

Zum Portfolio gehören, nach Angaben von Vodafone, Management- und Statistik-Tools sowie Lösungen für kostenlose Warteschleifen und Contact-Center. Zudem stehen den Kunden spezielle Vodafone-Berater vor Ort und ein dediziertes Technik-Support-Team zur Verfügung.

Die Servicerufnummern werden auf dem leistungsstarken intelligenten Netz (IN) eingerichtet, so Vodafone. Das IN ermöglicht zielgerichtetes Routing von Anrufen, egal ob das Routing last-, orts-, zeit-, oder quotenabhängig erfolgen soll.

Mit dem IN-Report können Call-Statistiken erstellt und abgerufen werden. Auf Wunsch ist das Reporting in Echtzeit sowie eine Alarmfunktion beim Überschreiten von Schwellwerten möglich. Das komplette Management erfolgt über eine webbasierte Oberfläche und ist rund um die Uhr erreichbar.

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2. Call-Center-Tools im Überblick

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