Call-Center, Contact-Center
4Com: Mehr Überblick im Service-Center
9. April 2014, 12:51 Uhr |
Quelle: 4Com
Fortsetzung des Artikels von Teil 1
Brückenschlag zu Big-Data-Analyse
"Mit dem 4Com-Cockpit steht Service-Verantwortlichen ein Tool für Reporting-, Steuerung- und Analyse für alle 4Com-Lösungen und externe Datenquellen zur Verfügung", heißt es vom Spezialisten für cloudbasierte, standortübergreifende Contact-Center-Software.
Mit der Software lassen sich alle relevanten Daten des Kundenservice für Statistiken, Analysen und die Intraday-Steuerung auf einen Blick darstellen, so der Anspruch.
Als Business-Intelligence-Software biete das Cockpit aber auch Vorteile im Bereich Big-Data so 4Com weiter: "Relevante Daten aus verschiedenen Quellen lassen sich zu konkreten Servicevorfällen intelligent zusammenführen, analysieren und End-to-End aus verschiedenen Blickwinkeln betrachten."
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