Call-Center / Contact-Center
Agenten auf allen Kanälen
Fortsetzung des Artikels von Teil 3
Fazit und Ausblick
Contact-Center-Agenten sind nicht nur die Ansprechpartner, sondern gleichzeitig auch das Aushängeschild eines Unternehmens. Mit den passenden Werkzeugen und dem richtigen Coaching entwickeln sie sich zu gut informierten Beratern: Sie sehen sofort, auf welchen Portalen und zu welchen Themen über das Unternehmen und Produkte gesprochen wird, kennen mögliche Probleme oder Kritikpunkte, beantworten Fragen, tragen zu Diskussionen bei oder klären Missverständnisse auf, bevor sie eskalieren.
Die Informationen, die dort zusammenlaufen, sind Gold wert. Sie liefern Indizien und konkrete Hinweise, die dazu beitragen, um die Kundenbeziehungen zu stärken und das Geschäft zu optimieren. Nicht nur Marketing und Vertrieb, auch das Management sollten daher eng mit dem Contact-Center in kontinuierlichem Austausch stehen.
- Agenten auf allen Kanälen
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- Fazit und Ausblick
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