Call-Center / Contact-Center
CCN-Investitionsstudie: Der Mensch im Mittelpunkt
Fortsetzung des Artikels von Teil 5
Hintergrund: Das Contact-Center-Network
Die am 25.05.2010 in Hanau gegründete Interessengemeinschaft „Contact-Center-Network e.V.“ wird getragen von Herstellern und Dienstleistern für innovative Servicestrategien und Technologielösungen. Die Interessengemeinschaft will auf www.Contact-Center-Portal.de aktuelle Trends im Kundenverhalten aufzeigen, Marktforschung im Bereich Kundenservice betreiben und Impulse für den Einsatz innovativer Technologien geben.
Bereits im vierten Jahr befragte das CCN Führungskräfte aus Call-Center und Kundenservice zu ihren geplanten Investitionsvorhaben. Die Investitionsstudie gilt als wichtiger Gradmesser für die strategischen Veränderungen der Kundenservice-Branche in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Die Befragung erfolgte in Telefoninterviews mit Führungskräften von Call-Center Dienstleistern und internen Kundenservice-Bereichen größerer Unternehmen.
Das CCN veröffentlicht die Ergebnisse auf der Expertenwebsite www.Contact-Center-Portal.de. Die Contact-Center-Investitionsstudie kann dort voraussichtlich ab dem 01.02.2012 kostenlos heruntergeladen werden.
- CCN-Investitionsstudie: Der Mensch im Mittelpunkt
- Kommunikation verlagert sich
- Der Mensch im Mittelpunkt der Kommunikation
- Eine Branche auf der Suche nach Qualität
- Fazit und Ausblick
- Hintergrund: Das Contact-Center-Network
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