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"Customer Experience Platform" beinhaltet nun Skype for Business

Genesys: Contact-Center- & UC-Lösungen auf einer Plattform

13. Mai 2015, 9:05 Uhr | Quelle: Genesys

Genesys, Anbieter von Kundenservice- und Contact-Center-Lösungen, hat die Anwendung "Skype for Business" in seine "Customer Experience Platform" integriert. Sie bietet damit bestmögliche Kundenbindung, Contact-Center- sowie Unified-Communications-Lösungen auf einer zentralen Plattform.

Um eine nahtlose Integration mit Skype for Business zu gewährleisten, nutzt Genesys die Unified-Communications-Managed API, eine Programmierschnittstelle, die Teil der Skype-Entwicklerplattform ist. Die Integration ermöglicht Unternehmen eine nahtlose Kundenkommunikation über Video, Sprache und Chat, wobei auch unterbrechungsfrei zwischen den unterschiedlichen Kommunikationskanälen gewechselt werden kann.

Im Zusammenspiel mit den kürzlich vorgestellten neuen Funktionen im Omnichannel Management können Kunden von Genesys und Skype for Business nun auf eine orchestrierte Lösung für sämtliche Kundeninteraktionen zugreifen. Die kombinierte Lösung verbindet den Kunden mit dem besten Ansprechpartner oder gewünschten Experten in jeder Fachabteilung und an jedem Standort. Damit wird echte Kundenorientierung und ein persönlicher Dialog unabhängig vom Unternehmensstandort möglich.

"Heute möchten Kunden am liebsten direkt und in Echtzeit mit einem Experten über ihr jeweiliges Anliegen sprechen. Dann fühlen sie sich gut beraten. Mit der Einbindung von Skype for Business können Unternehmen dieser Anforderung nachkommen und eine höhere Kundenbindung und letztendlich bessere Umsätze erzielen", erklärt Friedbert Schuh, Vice President für die DACH-Region von Genesys.

Eine gemeinsame Lösung für bessere Kundenorientierung
Mit der integrierten Lösung von Genesys und Skype for Business erhalten Unternehmen jeder Größenordnung eine dynamische und flexible Plattform, mit der sie Kundenkommunikation und Service-Erlebnis gleichzeitig optimieren können. Eine konvergente Infrastruktur ermöglicht dabei Kundeninteraktionen über alle Kommunikations-Kanäle sowie einen nahtlosen Wechsel zwischen diesen. Die Lösung gewährt zudem Einblick in alle Interaktionen und hilft bei der Erstellung umfassender Analysen.