Startseite > Office & Kommunikation > Genesys: Contact-Center- & UC-Lösungen auf einer Plattform

"Customer Experience Platform" beinhaltet nun Skype for Business

Genesys: Contact-Center- & UC-Lösungen auf einer Plattform

13. Mai 2015, 9:05 Uhr | Quelle: Genesys

Fortsetzung des Artikels von Teil 1

Die neuen Funktionen auf einen Blick

Durch umfassende interaktive Multimedia-Dienste erhalten Kunden einen persönlichen Kontakt mit Contact-Center-Mitarbeitern und Experten im gesamten Unternehmen.
Nahtloser Zugriff auf verschiedene Kanäle und unterbrechungsfreier Wechsel ermöglichen Kunden und Contact-Center-Mitarbeitern ein nahtloses Interagieren zwischen allen Kanälen wie Sprache, Video und Chat in Skype for Business.
Ein um Skype for Business erweiterter Genesys Omnichannel Desktop ermöglicht Mitarbeitern innerhalb eines Unternehmen oder Contact-Centers eine bessere Zusammenarbeit sowie optimalen Kundenkontakt über eine gemeinsame Desktop-Anwendung und alle Kanäle hinweg.
Die nahtlose Orchestrierung einer Kundeninteraktion beinhaltet nun auch die Orchestrierung über die Skype for Business-Infrastruktur mit jedem Skype for Business-Nutzer über jeden Kanal.
Über erweiterte Reportingfunktionen können alle Interaktionen, die über Skype for Business laufen, verfolgt werden - unabhängig von Gerät, Kanal oder Gerät am Endpunkt.

"In der kundengetriebenen digitalen Welt von heute müssen Unternehmen das Kundenerlebnis stärker in den Mittelpunkt ihrer Bemühungen stellen", sagt Zig Serafin, Corporate Vice-President, Skype Business Services bei Microsoft. "Mit der Einbindung von Skype for Business bietet Genesys Unternehmen die Möglichkeit, die Qualität der Customer Experience und damit auch die Kundenbindung maßgeblich zu verbessern."

Die integrierte Lösung der "Genesys Customer Experience Platform" und Skype for Business wird im Juli 2015 verfügbar sein.

Weitere Informationen/ein Praxisbeispiel zur integrierten Lösung finden Interessierte im folgenden im Video.