Startseite > Office & Kommunikation > Zendesk vereinfacht Telefon-Support

Kundenservice-Plattform

Zendesk vereinfacht Telefon-Support

21. Januar 2016, 16:21 Uhr | Diana Künstler, funkschau (Quelle: Zendesk)

Fortsetzung des Artikels von Teil 1

Advanced Voice im Detail

Advanced Voice bietet interaktive, mehrstufige Antwortfunktionen, die den Kunden sofort an den richtigen Service-Agenten oder die passende Abteilung weiterleiten. Hierüber lassen sich auch Antworten aufnehmen, um per Telefon automatisch Frequently Asked Questions (FAQs) abzuhören. Intelligente Transfer-Technologien erleichtern Service-Agenten die Übergabe von Anfragen an einen anderen Support-Mitarbeiter. Darüber hinaus vermeiden sie sich wiederholende Konversationen und beschleunigen die Zeit bis zur Lösung einer Anfrage. Zusätzliche Features:

Echtzeit-Dashboards ermöglichen Kundenmanagern die Aktivitäten der Service-Agenten einzusehen und, wenn nötig, anzupassen.
Die Daten des Telefonsupports können mithilfe von Insights, Zendesks Analyse-Tool, ausgewertet werden, um Prozesse zu überprüfen und ein Verständnis für den integrierten Telefon-Support in der Gesamt-Kundenservice-Strategie zu entwickeln.
Benutzerdefinierte, automatisierte Einstellungen ermöglichen den Service-Agenten, ihre laufenden Anfragen abzuschließen, bevor weitere Telefonate eingehen.
Die Funktion „Multiple Schedules“ versetzt global agierende Unternehmen in die Lage, spezielle Geschäftszeiten an verschiedene Telefonnummern zu knüpfen, um komplexere, weltweite Bürozeiten abzubilden.

Unternehmen können Advanced Voice innerhalb weniger Minuten ohne zusätzliches Equipment implementieren. Service-Agenten können dann Telefonate über dieselbe Multi-Channel-Plattform aus tätigen oder annehmen, über die sie auch alle anderen Kanäle verwalten. Advanced Voice steht allen Zendesk-Kunden als Testversion frei zur Verfügung unter www.zendesk.com/voice.