Call-Center, Contact-Center
Avaya und Google kooperieren bei Kundenservice-Lösungen
Fortsetzung des Artikels von Teil 1
Basis "WebRTC"
Das Projekt ist das jüngste Beispiel für das Bestreben von Avaya, Web-RTC breit zu etablieren und eine zeitgemäße Herangehensweise an Kollaboration und Kommunikation zu definieren. Nach eigenen Angaben wird Avaya die "Google Apps for Work" in verschiedenen Bereichen einsetzen – und so die Kollaboration beschleunigen sowie einen besseren Zugang zu Schlüsselfunktionen innerhalb der Avaya-Teams ermöglichen. Google verwendet die Technologie von Avaya intern sowohl zur Verstärkung seiner globalen Telekommunikationsinfrastruktur, als auch um die Betriebsabläufe in seinen Contact-Centern voranzutreiben.
"Contact-Center sind hochdynamische, geschäftskritische, funktionale Bereiche. Die Flexibilität, schnell und kostengünstig neue Agenten bei entsprechendem Arbeitsvolumen einzusetzen, kann in punkto Kundenzufriedenheit und Profitabilität den entscheidenden Unterschied machen. Das gilt beispielsweise für die Reisesaison, für Produktneuvorstellungen oder Marketingkampagnen. Unsere Zusammenarbeit mit Google ermöglicht Unternehmen die benötigte Flexibilität und Kosteneffizienz. Unsere marktführende Contact-Center-Fähigkeiten werden über unsere Channel- und Service-Provider-Partner bereitgestellt und sind über Chromebooks verfügbar“, so Joe Manuele, Vice President, SI/SP Alliances and Cloud GTM, Avaya.
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