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Interactive Intelligence: "Customer Interaction Center"
Fortsetzung des Artikels von Teil 1
Hohe Transparenz fürs Management
Neue Web- und Supervisorfunktionen steigern die Qualität mit Blick auf die stetige Verbesserung der Kundenbeziehungen. Die integrierte Prozess- und Dokumentautomation macht die Kommunikation zwischen Kunde – Anwender – Manager deutlich transparenter und verhindert Medienbrüche.
Self-Service-Angebote für lokale Einheiten im zentral angelegten CIC-Verbund erlauben es, lokale Besonderheiten zu berücksichtigen, ohne dass der Kosten- und Administrationsaufwand steigt. Das Customer Interaction Center von Interactive Intelligence kann system- und benutzerspezifische Informationen zu jedem beliebigen Zeitpunkt und an jeder beliebigen Stelle eines Kundenvorgangs in Echtzeit anzeigen. Die neuen Funktionen für Sprachanalyse und das Erkennen von Schlagwörtern helfen bei der Überlegung und Suche nach der optimalen Reaktion auf Kundenanfragen.
- Interactive Intelligence: "Customer Interaction Center"
- Hohe Transparenz fürs Management
- Installation Vor-Ort oder in der Cloud – flexible Installation für alle Bedürfnisse
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