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Aspect: "Zipwire"

17. Oktober 2014, 8:23 Uhr | Quelle: Aspect

Fortsetzung des Artikels von Teil 2

Fünft Argumente und kostenfreier Test

Laut Aspect Software steht Zipwire für:

Zuverlässigkeit: Zipwire wird auf Aspects vollständig redundanter, geografisch verteilter Cloud-Architektur mit einem Service-Level-Agreement (SLA) für hundertprozentige Verfügbarkeit bereitgestellt.
Contact-Center-Kompetenz: Mit Aspects langjähriger Erfahrung im Contact-Center-Bereich bietet die Zipwire Plattform alle erforderlichen Voraussetzungen, um die operativen Anforderungen zu erfüllen und ein nahtloses Kundenerlebnis zu gestalten. Das Professional Services-Team von Aspect kann bei der Entwicklung und Umsetzung einer innovativen Contact-Center-Strategie helfen.
Omni-Channel-Funktionalitäten: Die Aspect Lösung unterstützt die Agenten bei ihren Interaktionen über Kanäle wie Voice, Web-Chat, SMS und E-Mail ebenso wie Self-Service Anwendungen. Über die mobile API lassen sich mobile Anwendungen einfach mit dem Contact-Center verbinden und dabei die Inhalte der bisherigen Interaktion übernehmen. Szenarien können für einen Kanal erstellt und dann für weitere Kanäle angepasst und genutzt werden.
Flexibilität: Zipwire lässt sich auch bei schwankenden Kapazitätsanforderungen von Unternehmen einfach nach oben und unten skalieren.
Analysen, Reporting und Recording: Mit Zipwire lassen sich Contact-Center-Informationen einfach nutzen, um Echtzeit-Reporting zu diversen Kennzahlen (KPI) bereit zu stellen, Ressourcen nach Fähigkeiten und Kanal auszurichten und proaktiv Schulungen und Feedback für das Qualitätsmanagement zu liefern.

Unternehmen können Zipwire jetzt ohne Risiko 30 Tage kostenlos testen, um die Vorteile der Lösung zu sehen. Weitere Infos gibt es unter http://zipwire.aspect.com/de