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Genesys: Genesys-Social-Engagement
Fortsetzung des Artikels von Teil 1
Service ohne Medienbrüche
Ein weiterer Vorteil ist, dass Service-Mitarbeiter im Rahmen einer kommunikationswegübergreifenden Servicestrategie (Cross-Channel) die vorhandenen Routing-, Reporting- und Agent-Desktop-Technologien nutzen und nahtlos zwischen verschiedenen Kommunikationskanälen wechseln können, ohne dabei den Kontext oder wichtige Einzelheiten einer Interaktion zu verlieren.
„Ein und dieselbe Schnittstelle kann für Social-Media-Aktivitäten wie für die Interaktionen per E-Mail, Chat und andere Support-Funktionen genutzt werden“, heißt es und weiter: „Die automatisierten Funktionen der Genesys-Social-Engagement-Platform ermöglichen es außerdem, bei hohem Interaktionsaufkommen zu skalieren.“
Genesys-Lösungen können vor Ort (On-Premise), als on-Demand Lösung aus der Cloud oder als hybride Lösung bereitgestellt werden.
Darüber hinaus bietet das Unternehmen zusammen mit seinen strategischen Partnern die kompletten Service-Leistungen von Beratung über Installation und Integration bis hin zu Wartung und Support.
Weitere Informationen bietet Genesys auf der Website zum Thema.
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