Startseite > Office & Kommunikation > Interactive Intelligence Germany: Communication-as-a-Service

Cloud-Computing

Interactive Intelligence Germany: Communication-as-a-Service

23. Juli 2012, 15:22 Uhr | Markus Kien

Fortsetzung des Artikels von Teil 2

Anforderungen an CaaS

Contact-Center können durch die Konzentration auf das Kerngeschäft und die Auslagerung von IT-Aufgaben an einen erfahrenen Dienstleister in besonderem Maße profitieren – getreu dem Interactive Intelligence Motto „You run your business and we run your communication“.

„Insbesondere wenn die administrative Arbeit rund um eine Vor-Ort-Lösung heute bereits Kopfschmerzen bereitet, sollte sich der IT-Leiter mit der Cloud auseinandersetzen“, ergänzt Otto. „Manager und IT-Leiter müssen sich hier nicht für schwarz oder weiß entscheiden, es gibt auch sehr wohl attraktive graue Lösungen“.

Eine Lösung ist nur dann eine gute Lösung, heißt es, wenn sie die Bedürfnisse erfüllt: Ressourcen schonen und optimal nutzen, hohe Kundenzufriedenheit erreichen sowie hohe Sicherheit und Zuverlässigkeit garantieren.

Interactive Intelligence bietet mit CaaS eine Lösung, in die nach eigenen Angaben jahrzehntelange Erfahrung einfließt, die in der Praxis erprobt ist und technisch auch durch geografische Redundanz im Unternehmen umgesetzt werden kann. „Wir bieten die Möglichkeit, mit Unterstützung unserer Experten Prozesse abzubilden, egal ob in der Cloud oder vor Ort. Wir reden weiterhin von einer individuell perfektionierten Lösung für den Kunden“, versichert Otto.