Cloud-Computing
Interactive Intelligence Germany: Communication-as-a-Service
Fortsetzung des Artikels von Teil 4
Fazit und Ausblick
Die Kommunikation aus der Cloud bietet real umsetzbare Lösungen mit vielfältigen Vorteilen für Contact-Center. Welches Modell konkret ideal ist – Cloud oder hybrides Modell, kann nur im Einzelfall entschieden werden. Erfahrungen und Anregungen aus anderen Projekten stellen hierfür eine fundierte Basis dar, so Interactive Intelligence. Und bei der Sicherheit stellt sich die Frage, ob die eigene Inhouse-Lösung tatsächlich sicherer und zuverlässiger ist, als eine Lösung in einem Hochsicherheitszentrum.
„Unserer Cloud-basierten CaaS-Angebote können als reine ‚Lösung aus der Wolke‘ oder als Hybridmodell umgesetzt werden. Im letzteren Fall werden vor allem sicherheitsrelevante Teile wie zum Beispiel Datenspeicherung auf lokale Geräte verlagert. So kann der Anwender die Vorteile der Cloud nutzen und gleichzeitig sicherheitsrelevante Aspekte ‚vor Ort‘ lösen“, fasst Otto zusammen. „Der Trend – weg vom Besitz der Hardware vor Ort zur bedarfsgerechten Umsetzung – wird den Wandel zur Cloud unterstützen“, schließt Otto ab.
Weitere Informationen unter www.inin.com/cloud-de.
- Interactive Intelligence Germany: Communication-as-a-Service
- Cloud- versus Vor-Ort-Lösungen
- Anforderungen an CaaS
- Mit Sicherheit mehr Sicherheit
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