Drei Säulen für ein Halleluja

UC am Beispiel Barmer GEK

Wie der Unified-Communications (UC)-Ansatz in der Praxis funktioniert, zeigt die Barmer GEK, die zweitgrößte Krankenkasse Deutschlands. Das Versicherungsunternehmen hat sechs spezielle Telefon-Geschäftsstellen mit der Genesys-UC-Technologie ausgestattet. Durch diese Lösung können Kunden den Kommunikationskanal frei wählen, mit dem sie Kontakt aufnehmen. Die Krankenkasse ist 24/7 über virtuelle Kontaktpunkte erreichbar, was zu einer erhöhten Weiterempfehlungsrate führt. Ebenso können sie mit einer landesweit einheitlichen 0800-Nummer Kontakt zu den Telefon-Geschäftsstellen aufnehmen. Monatlich gehen rund 1,6 Millionen Anrufe ein, davon circa 60 Prozent direkt bei den Telefon-Geschäftsstellen. 80 Prozent der Anfragen werden hier abschließend bearbeitet, lediglich 20 Prozent der Anfragen müssen an ein Fachzentrum weitergegeben werden.

Matchmaker+ Anbieter zum Thema

zu Matchmaker+

1. Drei Säulen für ein Halleluja
2. Cloud
3. UC am Beispiel Barmer GEK

Lesen Sie mehr zum Thema

Weitere Artikel zu Genesys GmbH

ITK-Produkte des Jahres 2021

Viele Kanäle, eine Lösung

Wofür benötigt man eigentlich...

Augmented Intelligence

Multi-Vendor-Ökosystem

Multicloud-Architektur für Contact Center

ITK-Produkte des Jahres 2020

Die technische Basis der Customer Centricity

Digitaler Wandel

KI am Arbeitsplatz: Kollege oder Konkurrent?

Weitere Artikel zu Genesys Telecommunications Laboratories GmbH

Experience as a Service

Genesys beabsichtigt, Bold360 von LogMeIn zu übernehmen

Customer Experience

Kunden wünschen sich mehr Empathie

Chatbot-Mythen

Schluss mit der Märchenstunde

5 Technologietrends im Fokus

Quo vadis Kundenreise?

Genesys auf der CCW 2019

Helden des Kundenservice

Weitere Artikel zu Callcenter-Lösungen

Bose Quietcomfort Ultra Earbuds im Test

Alles, was ein In-Ear-Headset können muss

First Contact Resolution (FCR)

Problemlösung beim Erstkontakt

CCW 2025

Der Wandel im Kundenservice nimmt Fahrt auf

Jabra ClearSpeech

KI-gestützte Sprachverbesserung für Contact Center

GoTo Connect CX

KI-gestützte Plattform für bessere Kundenkommunikation

Weitere Artikel zu Callcenter-Outsourcing

Business GPT

Telekom bietet sichere generative KI für Geschäftskunden

„The place to be“ für die CC-Branche

Die 25. CCW lockt 7.400 Besucher an

Interview mit CaaS-Anbieter Five9

„Partner sind unser Aushängeschild gegenüber den Endkunden”

Digital Humans und ChatGPT

Vom Chatbot zum hyperrealistischen Avatar

KI-Lösungen im Kundenservice

Wie ChatGPT den Telefonservice verbessern kann

Weitere Artikel zu Callcenter-Dienstleistungen

Monamy: KI-Lösung für Callcenter

Avatar “Mona” beantwortet Kundenanfragen individuell

Vorstandswechsel bei T-Systems

Ferri Abolhassan ersetzt Adel Al-Saleh

E-Commerce

Comeback des Lastschriftverfahrens?

CRM-Systeme

Verschmelzung von Grutzeck-Software und Sellmore

Personalie

Alexandra Hiendlmeier zur Geschäftsführerin von NTT Data ernannt

Weitere Artikel zu All-IP

All-IP

Eine neue Vielfalt

All-IP und Sicherheit

Flaschenhals Verschlüsselung

funkschau Interview

"Wir werden noch einige Jahre auf ISDN-Equipment stoßen"

funkschau Interview

"Die Ersatzteile werden mager"

Netzausbau in Deutschland

Die Zukunft braucht Bandbreite