Kenne deinen Kunden

Expertenkommentar Sogedes: Fünf Trends im Blick

1. Der Trend hin zur Cloud wird weiter zunehmen. Hier spielen insbesondere zentrale Lösungen für die Steuerung dezentraler Standorte beziehungsweise Dienstleister eine wichtige Rolle.
2. Die Zunahme an Skype for Business-Anwendungen wird von Add-on-Lösungen begleitet, die benötigte Funktionalitäten wie Call Flow Builder, IVR und Quality Monitoring ergänzen.
3. Das Thema Robotic und Prozess Automation hat die Service-Branche erreicht. Hier können ungeahnte Einsparpotenziale realisiert werden.
4. Business Process Management-Lösungen und prozessgeführte Benutzeroberflächen helfen, die Service-Prozesse sinnvoll und applikationsübergreifend zu steuern. Das erhöht die Service Excellence und den betriebswirtschaftlichen Output.
5. Interaktive und personalisierte Videos erobern Anteile am Kommunikationsvolumen. Diese bisher eher unbekannte Technologie erhöht die Engagement und Conversion Rate signifikant.

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1. Kenne deinen Kunden
2. Wünsche der Kunden antizipieren
3. Mobile as usual
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