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Avaya auf der CCW 2019

KI, Biometrie und ein soziales Netzwerk für Chatbots

14. Januar 2019, 15:04 Uhr |

Fortsetzung des Artikels von Teil 1

Europa-Premiere: soziales Netzwerk für Chatbots

In Halle 3, Stand J3/J5, gibt es zudem unter anderem eine Europa-Premiere zu bestaunen: Erstmals präsentiert Avaya hier ein soziales Netzwerk für Chatbots, eine Neuheit auf dem Gebiet der virtuellen Assistenten. In dem cloudbasierten sozialen Netzwerk können Unternehmen ihre Chatbots anmelden und dort mit anderen Bots mit unterschiedlichen Expertisen verbinden. Diese Lösung soll Unternehmen dazu verhelfen, die Kompetenz ihrer Chatbots zu erhöhen, indem diese weitere „befreundete“ Chatbots zu Rate ziehen können, wenn sie eine Frage erhalten, die sie alleine nicht beantworten können. So würden Chatbots kontinuierlich hinzulernen und der Kunde profitiert von einem kompetenten und nahtlosen Service.

Weitere Fallbeispiele, wie die virtuelle Assistentin Eva von Emirates NBD, einem Bankhaus im Nahen Osten, demonstrieren die Möglichkeiten moderner Chat/ und Voicebots. „Die Lösung wurde von Avaya auf Basis künstlicher Intelligenz entwickelt, damit Unternehmen unkomplizierte Kundenanliegen effizienter beantworten und das Kundenerlebnis verbessern können“, so Andrew Maher, Engagement Evangelist bei Avaya Deutschland. Wie künstliche Intelligenz auch in Zukunft nutzenbringend eingesetzt werden kann, beantwortet Maher in seinem Vortrag „Ist KI ein Wunderheilmittel? – Impulse für den nutzbringenden Einsatz von KI“ auf dem Kongress (21. Februar, 11:45 – 12:45 Uhr, ECC Raum I).

„Wir wollen Kunden und Partnern auf der CCW zeigen, wie sie mit maßgeschneiderten Kommunikationslösungen einerseits die Zusammenarbeit und Effizienz der Mitarbeiter optimieren und andererseits die Kundenzufriedenheit und damit auch -loyalität erhöhen können“, sagt Frank Winheller, Head of Solution Consulting bei Avaya. „Dazu zeigen wir beispielsweise Anwendungen zur Transkription von Gesprächen, durch die Sprache umgehend in Text verwandelt wird. Für Kundendienstmitarbeiter und Agenten vereinfacht dies die Nachbereitung eines Gesprächs erheblich“, so Winheller. „Spannend sind auch unsere Lösungen zur Simultanübersetzung mit Avaya Vantage für Telefonate mit Gesprächspartnern, die eine Landessprache nur unzureichend beherrschen.“ Mehr zu diesen Themen erfahren Besucher bei Frank Winhellers Vortrag „Maßgeschneiderte Kommunikationslösungen mit ‚Digital Fullstack‘: von AI bis zum Modern Workspace“ (19. Februar, 13:30 Uhr, Halle 2 / 20. Februar, 11:30 Uhr, Halle 2 / 21. Februar, 11:00 Uhr, Halle 3).

Besucher können im „Service Center der Zukunft“ zudem live erleben, wie Avaya-Lösungen und Tools funktionieren und welche Möglichkeiten sie ihnen in ihrer spezifischen Rolle, beispielsweise als IT-Mitarbeiter, Agent oder Geschäftsführer, bieten. Außerdem verrät Markus Siebert täglich im TeleTalk-Demoforum, wie KI-Lösungen in der Praxis funktionieren („Future Customer Service: KI-Lösungen in der Praxis“, 19. Februar, 10:30 - 11:40 Uhr / 20. Februar, 13:30 - 14:40 Uhr / 21. Februar, 15:40 - 16:50 Uhr, Halle 1).