Servicerufnummern
Kostenfreie Warteschleife: 4Com stellt Lösung für Phase II vor
Fortsetzung des Artikels von Teil 2
TKG-Hintergrund
Laut TKG müssen zunächst ab September (Phase I) die ersten 120 Sekunden Wartezeit beim Anruf einer kostenpflichten Servicerufnummer kostenfrei bleiben. Wird der Anrufer anschließend weiterverbunden, dürfen diese Wartefelder zunächst noch tarifiert werden, spätestens ab Juni 2013 (Phase II) müssen aber auch sie kostenlos sein. Andere diskutierte Möglichkeiten zur Lösung der kostenlosen nachgelageren Wartefelder erfordern den kompletten Wechsel der Rufnummer, denn auf bestehenden Rufnummern werden Rückfragen oder Transfers in der bisherigen Form nicht mehr möglich sein. Alternativ können Wartefelder nur dadurch vermieden werden, dass das Gespräch beendet beziehungsweise der Anrufer gebeten wird, eine andere Rufnummer anzuwählen. Guided Transfer & Rückfrage liegt aktuell der Bundesnetzagentur zur Stellungnahme vor. Ein Antwort darauf steht noch aus.
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