Wissen statt Produktschau

Die Workshops im Überblick

Dienstag, 19.02.2019

• Vertrieb 2.0 – wie der Kunde in Zukunft zu Ihnen kommt
• Kundenservice der Zukunft – Wie „Tante Emma“ überlebt!
• Wie richtige Akustik Mitarbeiter, Kunden und Auftraggeber begeistert!
• IVR 4.0 – Individuelle und intuitive Sprachdialogsysteme
• Normen und Vorschriften für Objektmöbel im Sinne der Produktsicherheit!
• Von der Customer Journey wieder zum Telefonverkauf
• Mythos Contact Center – Warum es 2025 keiner mehr braucht

Mittwoch, 20.02.2019

• CRM erfolgreich einführen & Mitarbeiter begeistern
• Wie richtige Akustik Mitarbeiter, Kunden und Auftraggeber begeistert!
• VoiceBot zur Messung der Kundenzufriedenheit
• Normen und Vorschriften für Objektmöbel im Sinne der Produktsicherheit!
• Herzen gewinnen – mit Service Excellence trumpfen
• Service Center Benchmarking und Korrelationen

Donnerstag, 21.02.2019

• Chaos im Kontaktmanagement – Wie lässt sich die Datenqualität sichern?
• Wie richtige Akustik Mitarbeiter, Kunden und Auftraggeber begeistert!
• Normen und Vorschriften für Objektmöbel im Sinne der Produktsicherheit!

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