CCW 2013
Avaya: Mit Multi-Channel den Kundendialog optimieren
Fortsetzung des Artikels von Teil 1
Multi-Channel-Lösung mit Rückruf und Chat
„Da Kunden heutzutage selbst entscheiden, wie sie mit einem Unternehmen in Kontakt treten, sind Unternehmen gut beraten, ihren Kundenservice entsprechend anzupassen und neben dem Telefon auch die modernen Kommunikationskanäle in ihr Call-Center zu integrieren“, lautet die Empfehlung von Avaya.
Die Multi-Channel-Lösungen „Aura Contact Center“ und „Customer Interaction Express“ ermöglichen es laut Avaya den Unternehmen, ihre Webseite mit Rückruf- oder Web-Chat-Funktion dynamischer zu gestalten. Das erhöht die Interaktionsrate und führt zu mehr Abschlüssen.
Die beiden Lösungen erlauben zudem die Integration von Social-Media sowie Video und sind einfach in der Anwendung, heißt es weiter. In Live-Demos am Stand sollen sich Besucher von den beiden Technologien überzeugen.
- Avaya: Mit Multi-Channel den Kundendialog optimieren
- Multi-Channel-Lösung mit Rückruf und Chat
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- Ressourcen schonen und Kosten reduzieren
- Avaya Expertenvorträge auf der Messe
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