Contact-Center-as-a-Service-Zukauf
Avaya übernimmt Spoken Communications
Fortsetzung des Artikels von Teil 1
Ziel: Nummer eins im cloudbasierten Contact-Center-Markt werden
Nach Abschluss der Transaktion wird Rowe die vereinten Cloud-Teams von Spoken und Avaya mit dem Ziel leiten, Avayas Wachstum und die Differenzierung im Cloud-Markt weiter voranzutreiben.
Mohamad Afshar, President und CEO von Spoken erklärt: „Dies ist ein spannender Zeitpunkt, um Teil der Avaya-Familie zu werden. Unsere erfolgreiche Partnerschaft hat bereits gezeigt, dass Avaya und Spoken gemeinsam ein starkes cloudbasiertes CCaaS-Angebot liefern können, das jedem Kunden – von kleinen und mittelständischen bis hin zu globalen Großunternehmen – eine nahtlosen Migration zu einem modernen cloudbasierten Contact Center ermöglicht. Zudem teilt Avaya unsere Vorstellung davon, wie Kommunikation, die Cloud und KI die Customer Experience transformieren und die Effizienz von Unternehmen steigern werden. Wir freuen uns darauf, diese Vision gemeinsam zu verfolgen und die Nummer eins im cloudbasierten Contact-Center-Markt zu werden. Ich möchte allen im Spoken-Team für ihren individuellen Beitrag danken, den sie geleistet haben, um diese Entwicklung möglich zu machen.“
Die Transaktion wird voraussichtlich im zweiten Quartal des Fiskaljahres 2018 abgeschlossen werden, vorbehaltlich der üblichen Abschlussbedingungen.
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