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Interview mit Worldline

"Contact-Center spielen bei der Digitalisierung in Unternehmen eine wichtige Rolle"

1. Juni 2015, 13:57 Uhr | Diana Künstler

Fortsetzung des Artikels von Teil 1

Zielgruppen

funkschau: Auf welche Art von Kunden sind Sie spezialisiert? Kleine, mittlere oder große Unternehmen?

Uhe: Wir sind darauf spezialisiert, Unternehmenskunden mit einem großen Stamm an privaten Endkunden mit IT-basierten Dienstleistungen zu unterstützen. Dabei ist eher die Menge der ausgeführten Transaktionen entscheidend, die mit unserer Dienstleistung durchgeführt werden – weniger die Unternehmensgröße an sich.

funkschau: Welche Branchen spricht Worldline mit seinen Lösungen speziell an?

Uhe: Unsere Contact-Center-Lösung ist in allen Branchen einsetzbar, jedoch verwenden diese aktuell hauptsächlich Kunden aus den Bereichen Handel, Banken und Dienstleistungen. Von der Cloud-Lösung profitieren insbesondere Branchen, in denen es große Auslastungsschwankungen gibt. Die verwendete Infrastruktur muss nun nicht mehr auf die Spitzenlast ausgelegt werden, sondern die Softwareleistung passt sich umgekehrt automatisch der Auslastung an. Wertetreiber sind ausschließlich Business-Parameter, beispielsweise die ausgeführten Gesprächsminuten und nicht mehr die installierte Serverfarm oder die Lizenzkosten für angeschlossene Agents. Der Kunde zahlt also nur den realen Verbrauch nach Nutzung.

Zudem profitieren von der Lösung besonders Branchen, die über mehrere Standorte verteilt oder in denen Heimarbeitsplätze möglich sind. Der Agent benötigt hier nur einen Internet- und einen Telefonanschluss, da keine lokale Installation notwendig ist.