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Interview mit Worldline

"Contact-Center spielen bei der Digitalisierung in Unternehmen eine wichtige Rolle"

1. Juni 2015, 13:57 Uhr | Diana Künstler

Fortsetzung des Artikels von Teil 4

Bedeutung des deutschen Marktes & Trendthema Digitalisierung

funkschau: Mit Büros in Großbritannien, Frankreich, China, Indien, Chile und Deutschland - dies nur eine Auswahl an Standorten - kann Worldline mit Kunden auf der ganzen Welt zusammenarbeiten. Welche Bedeutung hat speziell der deutsche Markt für Worldline?

Uhe: Der deutsche Markt hat schon wegen seiner Größe eine wichtige Rolle in unserer Unternehmensstrategie inne. Beispielsweise sind wir seit vielen Jahren ein führender Dienstleister im Kartenzahlungsverkehr für deutsche Banken. Worldline Contact wird in den eigenen Contact-Centern in Frankfurt und Aachen seit vielen Jahren eingesetzt, so dass der deutsche Markteintritt mit der eigenen Contact-Center-Cloud einen logischen Schritt zur Abrundung des Digitalisierungsangebots von Worldline darstellt.

funkschau: Was sind Ihrer Meinung nach die großen Trendthemen in der ITK-Branche, um die Unternehmen in den kommenden Jahren nicht herum kommen werden?

Ein Schlüsselthema stellt weiterhin die nahtlose Digitalisierung von Geschäftsprozessen dar, die in vielen Branchen bisher nicht oder nur unzureichend angekommen ist. In der heutigen Zeit ist es nicht mehr nötig, aber vielerorts immer noch gängige Praxis, ein Kundenformular handschriftlich auszufüllen, es zu scannen und per E-Mail an Lieferanten zu senden, der dieses abschreibt und so sein Kundenverwaltungssystem bedient. Die ITK-Branche ist gefordert, diese Themen aufzugreifen und Unternehmen bei der Digitalisierung zu unterstützen. Auch Contact-Center spielen hier eine Rolle, denn die Smartphone-App für Kunden kann schon heute weite Teile der IVRs übernehmen oder sogar ersetzen.