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Ecenta auf der CCW 2014

Mobilität und Cloud erobern die Contact-Center

23. Januar 2014, 10:18 Uhr | Quelle: Ecenta

Fortsetzung des Artikels von Teil 1

Social-Media & Apps

Da die Qualität des Kundenservice zunehmend via Social-Media diskutiert wird und so wichtige Informationen für das Contact-Center auf Facebook und Co. verbreitet werden, stellt Ecenta zusätzlich SAP Cloud für Social Engagement vor. Diese Cloud-basierte Lösung hilft Unternehmen zu erfahren, was Kunden und andere Zielgruppen über sie sagen. Die Software ermöglicht zudem eine bessere Kundeninteraktion durch die direkte Ansprache von Kunden über die sozialen Netzwerke. Unternehmen finden so schneller kritische Nachrichten oder offene Fragen. Die Analyse der verschiedenen Social Media-Netzwerke zu einem bestimmten Thema erfolgt durch die gezielte sprachliche Auswertung der Inhalte von Postings und die Ergebnisse werden grafisch aufbereitet.

Eine weitere Neuheit für die Entscheider und Mitarbeiter im Kundenservice stellt Ecenta mit der App-Sammlung "SAP Fiori" vor. Damit können Anwender wichtige Funktionen der weit verbreiteten SAP Business Suite auch mobil nutzen. Die Apps sind intuitiv bedienbar, sodass Anwender keine Schulungen oder SAP-Kenntnisse benötigen. Mobile

Vertriebs- und Servicemitarbeiter arbeiten produktiver, weil sie jederzeit auf alle Informationen zugreifen und in Wartezeiten Routineaufgaben erledigen können - sofern eine Onlineverbindung besteht. Daten sind dadurch aktueller und der geschäftliche Mehrwert der SAP Business Suite vergrößert sich. "Aktuell umfasst SAP Fiori über 20 Apps. Für Manager im Kundenservice und Vertrieb eignen sich unter anderem die Apps "Approve Requests" und "Approve Timesheets". Im Vertrieb haben sich beispielsweise "Change Sales Orders", "Track Sales Orders" und "Check Price and Availability" bewährt", berichtet Joachim Schellenberg. "Abteilungsübergreifend bietet sich die App "My Timesheet" an." Die Apps wurden in HTML 5 entwickelt und sind somit plattformübergreifend nutzbar. Mit dem integrierten Theme Editor lässt sich das Layout ohne Programmieraufwand verändern und bestehende Apps erweitern.