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Interview mit Telekom Deutschland und Genesys

Contact-Center aus der Cloud

25. Januar 2013, 10:35 Uhr | Markus Kien, Redaktion funkschau

Fortsetzung des Artikels von Teil 2

Interessante Features

funkschau: Welche Features der Ge-nesys-Plattform sind für die adressierten kleinen und mittelgroßen Contact-Center von besonderer Bedeutung?

Lendner: Einerseits ist es mit Sicherheit die Vielfalt. Von Voice mit Outbound-Services, IVR und ACD über Mail mit E-Mail, Brief und Fax bis hin zu Mobile-Apps sowie Web-Services und Social- Media-Integration bekommen die Anwender wirklich alles, was sie heutzutage brauchen. Und das modular, sukzessive zum Aufrüsten, pro Agent und Monat bezahlbar und mit einem direkten Roll-out ohne langwierige Ramp-up-Phase. Dies alles ist außerdem verknüpft über ein einfaches und intuitives User-Interface und mit vielfältigen Integrationsmöglichkeiten. Denn heutzutage ist es auch wichtig, dass sich das Backoffice mit einbinden lässt, beispielsweise die Sachbearbeiter, die dem Agenten bei einer Kundenanfrage weiterhelfen können. Die Arbeitsweise ohne Medienbrüche ist moderner Kundenservice, ein klares Differenzierungsmerkmal für Unternehmen jedweder Größenordnung.

Sutter: Darüber hinaus punkten wir mit den exzellenten Rahmenbedingungen, die wir bieten können. Der Cloud-Anwender bekommt von uns den maximalen Datenschutz und die optimale Datensicherheit. Denn die Telekom speichert die Daten ausschließlich in Deutschland, nicht im Ausland und schon gar nicht im außereuropäischen Ausland. Er erhält zudem eine ausgezeichnete Konnektivität und eine hervorragende Bandbreite, einen Service vor Ort und Deutsch sprechenden Support. Keine Frage, wir sind davon überzeugt, mit diesem Rundum-Angebot dem Wettbewerb ein Stück weit voraus zu sein. Der Grund: Die Kombination Genesys und Telekom ist tatsächlich Best-of-Breed, sowohl aus technischer Sicht als auch in Sachen Sicherheit, Konnektivität, Service und Vertrieb.