Interview mit Telekom Deutschland und Genesys
Contact-Center aus der Cloud
Fortsetzung des Artikels von Teil 3
Startschuss für das Produkt
funkschau: Wie beziehungsweise unter welchem Label wird das Produkt vermarktet und wann startet der Vertrieb?
Sutter: Vertrieblich werden wir unseren Kunden dieses spannende Angebot auf sämtlichen Kanälen offerieren. Das heißt, wir werden die Cloud-Lösung im Direktvertrieb durch ein dezidiertes Team anbieten, das allein auf dieses Produkt fokussiert ist. Darüber hinaus werden wir unsere Online-Channel nutzen, die so genannten Business-Marketplaces. Und schließlich werden Contact-Center am oberen Ende der Zielgruppe von T-Systems adäquat bedient – und dies sowohl national als auch international.
Was den Startschuss angeht: Den werden wir gemeinsam auf der diesjährigen Contact Center World, der CCW 2013, geben. Dort erleben die Kunden dann bereits ein Produkt zum Anfassen. Wir gehen zudem davon aus, dass wir auf der Messe bereits erste Pilotkunden gewinnen werden, und die ersten Live-Kunden erwarten wir dann noch für das erste Halbjahr.
- Contact-Center aus der Cloud
- Gründe für die Kooperation
- Interessante Features
- Startschuss für das Produkt
- Trends im Contact-Center-Business
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